2020金牌店長培訓系列 |
|---|
|
級 別
|
課 題
|
解決什么問題
|
課 時
|
|
新
任
店
長
（C級）
|
C1、店長角色定位與職業素養 |
1、店長的角色與崗位職能 2、店長的品德與心智 |
6小時
|
| C2、店長如何駕馭店鋪經營 |
1、了解店鋪 2、新任店長如何開展工作 |
6小時
|
|
| C3、員工管理 |
1、員工管理基礎 2、員工培訓與輔導 3、員工的考評與激勵 |
12小時
|
|
| C4、服務管理 |
1、門店服務管理基礎知識 2、店員服務管理與實操演練 3、門店服務管理提升與創新 |
6小時
|
|
| C5、銷售管理 |
1、門店銷售管理概述 2、門店業績提升的管理設計 3、門店銷售例外管理 4、有人氣才有利潤 |
6小時
|
|
| C6、促銷活動 |
1、門店促銷如何實施 2、門店促銷方法盤點 3、門店POP制作知識 |
6小時
|
|
| C7、售后服務 |
1、門店售后管理基礎知識 2、店鋪售后維護管理 |
6小時
|
|
| C8、店長自我突破 |
1、店長晉升的六項修煉
2、店長提升的自我管理能力 3、店長職業生涯規劃
4、培養自信心
|
6小時
|
|
|
中
級
店
長
（B級）
|
B1、店長自我導航系統塑造 |
1、店長定位的自我評價 2、店長優勢勝任力模型，開發情感智力 3、為自己負責——店長崗位危機意識 4、店長抗挫折力鍛造 |
6小時
|
| B2、如何激發自我工作熱情 |
1、正能量信念系統改變 2、讓下屬追隨你的三大法寶 3、“店面人生”到底為店長沉淀了何種精神能量？ 4、店長氣場的關鍵動作 5、“植物性工作倦怠”干預心法 |
6小時
|
|
| B3、個人職業規劃“ |
1、獨擋一面的“二老板”歷練
2、平臺練手 磨礪練心
3、追尋生活、家庭、生命的平衡人生
|
6小時
|
|
| B4、高效時間管理技巧 |
1、 每天開門七件事
2、 工作待辦單的運用
3、 時間管理原則與技巧
|
6小時
|
|
| B5、打造絕對執行力 |
1、自我執行力的三個核心前提
2、怎樣激發老員工的主動性積極性？ 3、對“三老”員工執行對策
4、優秀店長的24字執行經
|
6小時
|
|
| B6、如何招聘合適導購 |
1、店員情緒性格管理價值 2、DISC性格測評分析比對 3、員工性格分析與銷售能力配置 4、形成客戶適應度高的個人領導風格 5、招不到人怎么辦 |
6小時
|
|
| B7、店面業績目標管理 |
1、商圈有效客源開發7法 2、銷售目標管理基準工具應用 3、“五常管理法”現場操作 4、業績目標優化與考量 5、門店月計劃、周計劃與工作日志表單應用 |
6小時
|
|
| B8、員工輔導與教練技術 |
1、如何讓晨會例會產生利潤？ 2、OJT輔導訓練流程 3、人才培養三個維度：知、能、愿 4、下屬訓練的“6步教練法” 5、店面教練技術三大應用 |
6小時
|
|
| B9、如何經營早會 |
1、早會月計劃制訂
2、激情早會六部曲
3、用早會來追蹤目標
|
3小時
|
|
| B10、如何激勵員工 |
1、激勵的原理
2、激勵的四個緯度
3、十種有效激勵員工的方法
4、發明銷售游戲與運用
|
3小時
|
|
| B11、問題員工管理心法 |
1、激發員工無限銷售潛力 2、十種問題員工及應對策略 3、如何輔導店員心理減壓快樂工作？ 4、終端效能管理必備的4大法寶（情、理、威、法） 5、斬草除根的“四不放” |
6小時
|
|
| B12、門店運營七個核心工具 |
1、門店運營的理解
2、七個核心工具推動日常管理
3、運營績效的分析
|
6小時
|
|
| B13、情緒與壓力管理 |
1、壓力的來源
2、消除不良情緒的方法
3、減壓的四個有效動作
|
6小時
|
|
| B14、營造快樂工作現場 |
1、 快樂對人的重要性
2、 營造快樂工作氛圍的動作
3、 讓快樂的基因融入到工作流程
|
6小時
|
|
| B15、客戶怨訴處理技巧 |
1、投訴是金
2、疑難投訴處理兵法 3、如何對顧客使用道歉語言？ 4、如何在投訴中進行情緒管理？ 5、投訴處理與服務補救挽留
7、如何將投訴者轉化為忠誠客戶？
|
6小時
|
|
| B16、電話客戶跟進技巧 |
1、客戶未成交的反思
2、電話跟進六步驟
3、跟進過程中注意的技巧
4、增值銷售策略與技巧
|
6小時
|
|
| B17、VIP關系管理策略 |
1、有效客戶細分法則
2、優質資料客戶收集管理
3、制定深度服務策略
4、客戶關系管理策略
5、增加客戶跳槽的成本
|
6小時
|
|
|
高
級
店
長
（A級）
|
A1、塑造人格魅力與領導氣場 |
1、培養店長的職業心態 2、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 3、店長如何形成領導的氣場？ 4、不同規模類型門店運用不同領導風格 |
6小時
|
| A2、EQ與領導力開發 |
1、EQ的定義
2、領導者的EQ修煉
3、領導藝術的運用
|
6小時
|
|
| A3、門店教練技術的應用 |
1、教練技術理解
2、教練核心原理
3、教練四個步驟
4、個案應用與分析
|
6小時
|
|
| A4、如何激發老員工的工作積極性？ |
1、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？ 2、理解老員工的需求 3、老員工態度不積極的六種現象 4、如何消除老員工的工作倦怠 5、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？ |
6小時
|
|
| A5、四種類型店員與激勵之道 |
1、 駝鳥型特點與激勵策略
2、 雄獅型特點與激勵策略
3、 狐貍型特點與激勵策略
4、 野狼型特點與激勵策略
|
3小時
|
|
| A6、如何管理好80、90后的員工？ |
1、80、90后員工特點 2、為什么80、90后的員工不好管理？ 3、他們追求的是什么？ 4、80、90后員工的管理技巧 5、80、90后員工獨特性管理辦法 6、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法 7、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 |
6小時
|
|
| A7、如何提升九種叫不動下屬的執行力？ |
一、什么是執行力？ 1、拿到結果就叫執行力！ 2、下屬缺少執行力的六個原因 二、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策 1、老員工叫不動，怎么辦？ 2、能力強的叫不動，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動，怎么辦？ 4、有后臺的叫不動，怎么辦？ 5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？ 6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動，怎么辦？ 8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？ 9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？ |
6小時
|
|
| A8、如何科學的分解目標與有效達成？ |
一、為什么門店員工害怕目標？ 1、店長的挑戰：銷售指標、貨品儲備、庫存 2、店員的挑戰：指標太多，任務太重，獎金太少 二、銷售目標的執行與管理措施 1、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成 2、目標分解一個原則：5W2H原則 3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環圈，牢記：檢查力就是執行力 三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點 |
6小時
|
|
| A9、如何掌握門店數據分析與業績下滑應對的方法？ |
一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？
1、學會與門店數據跳舞 2、學會從數據中發現門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標 二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑
表1：《產品銷售統計表》，如何操作？ 表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？ 表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？ 表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？ 表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？ 表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？ |
12小時
|
|
| A10、如何學會一套獨立分析問題與解決問題的方法 |
一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”： 1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素 3、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證 4、步驟：魚骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發事件的分析與處理方法： 1、分析現場問題的六步法 2、處理現場突發事件四大原則 三、店長對外溝通的挑戰： 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術 2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略 四、小組討論：現場突發問題案例分析 |
12小時
|
|
| A11、店長必備財務知識 |
一、利潤＝收入－開支
二、合理成本與不良成本區分
三、如何看財務報表
1、會計報表分析的方法
2、損益表分析
3、資產負債表分析
4、現金流量表分析
四、庫存管理
1、庫存管理的4大原則
2、如何做好盤點分析
五、供應商往來結算管理
六 六、財務信息提供
|
6小時
|
|
| A12、如何成功做一次促銷活動 |
1、自己的地盤自己管 2、促銷是最有效的門店推廣方式 3、家居門店有哪些立竿見影的促銷方法 4、促銷ROI:如何計算促銷費用與利潤平衡？ |
6小時
|
|
| A13、如何成為一名門店種子講師 |
1、講師應具備的條件
2、備課的方法
3、培訓四部曲
4、如何讓課堂氣氛好起來
|
12小時
|