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卓越流程體系構(gòu)建 |
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課程背景
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程設(shè)計與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例
實操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――國內(nèi)流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化實踐經(jīng)歷，豐富的流程管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)收益
l 加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
l 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
l 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
l 學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享
課程大綱
一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
l 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
l 企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題
l 流程革新面臨的最大問題－人的問題
l 識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性
l 營造流程革新的緊迫感和必要性
l 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
l 組建流程規(guī)劃團隊
l 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
l 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
l 流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
l 制度與流程體系的關(guān)系
l 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
l 流程體系目錄清單構(gòu)建
l 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
ü 什么是核心價值要素
ü 競爭力與核心價值要素分析
ü 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
ü 確定關(guān)鍵流程
l 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
l 基于流程的組織和績效設(shè)計
l 流程規(guī)劃演練（分組進行）
三、企業(yè)流程體系詳細設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量
l 流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
l 如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量
l 國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
ü 流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
ü 如何定義流程的邊界
ü 如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配
ü 如何強化流程價值活動的設(shè)計
ü 流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
ü 流程的活動要細到什么程度
ü 如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
l 流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹
l 流程文件描述最佳實踐
l 流程的推行實施和檢查
四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊
l 流程革新的策略和范圍選擇
l 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
ü 目標(biāo)流程選擇
ü 流程現(xiàn)狀信息收集
ü 流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具）
ü 流程建模工作坊的角色分工
ü 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
ü 描述流程的基本要素
ü 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
ü 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
l 未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
ü 流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計
ü 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
ü 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程的組織匹配問題
ü 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
ü 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
ü 未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
l 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
l 制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計劃
l 如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
l 擴大流程建設(shè)工作的影響力
ü 如何獲取高層支持
ü 如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
ü 如何獲取職能管理部門支持
ü 如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助
l 制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
ü 將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
ü 將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化
l 流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
l 通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設(shè)